Coördinator kwaliteit

  • HBO
  • 32 uur - 38 uur
  • Maarssen
Krijg jij energie van het coachen van mensen en te zorgen voor een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau? Lees dan snel verder!

Jouw rol

Als Coördinator Kwaliteit bij BENU Direct is jouw belangrijkste doelstelling om te zorgen voor een constant kwaliteitsniveau voor de afhandeling van het klantcontact. Je richt je op de ondersteuning van medewerkers op het gebied van kennis en vaardigheden die de kwaliteit van het klantcontact bevorderen. Dit doe je door medewerkers van de afdeling klantenservice te coachen, stimuleren en te faciliteren in hun ontwikkelbehoeften.

Dit doe je niet alleen per medewerker, maar je brengt ook voor de gehele afdeling de trainings- en coaching behoefte in kaart. Je monitort en bewaakt de kwaliteit van klantcontact van diverse kanalen, levert een bijdrage aan het behalen van de afgesproken Service Levels en stelt rapportages op om inzicht te geven in de kwaliteit. Je voert verschillende vormen van coaching uit. Denk hierbij aan de telefonie, chat of de mail. Doordat je zicht hebt op de kwaliteit van de afdeling zie jij ook groeikansen in productiviteit, klanttevredenheid, kennis en klantgesprekken.

Is er behoefte aan een training die nog niet bestaat? Dan ontwikkel je deze en geef je deze training wanneer mogelijk ook zelf. Lukt dit niet? Dan zorg je ervoor dat je de trainer inwerkt. Dit kan ook in vorm van een e-learning zijn. Jij bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en aanpassing wanneer nodig.

Ook ben je voor deze taken verantwoordelijk:
  • Inzicht in de kwaliteit van de individuele medewerkers;
  • Input leveren voor coaching en beoordeling van de medewerkers;
  • Voorbereiden van kalibratiesessies;
  • Inzicht creëren in de training en coaching behoefte;
  • Ontwikkelen van kennistoetsen;

Wat jij hiervoor terug krijgt

  • Een salaris tussen de € 2.800 en € 4.000 (afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een eindejaarsuitkering;
  • 8% vakantiegeld;
  • Een smartphone en laptop;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Toegang tot een zeer groot (online) training- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
  • Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve verzekeringen;
  • 25 vakantiedagen op basis van 40-urige werkweek;
  • Aandacht voor jouw vitaliteit, door onbeperkte en vrijblijvende mogelijkheid tot deelname aan bijvoorbeeld Webinars, virtuele BodyFit workouts of meditatie sessies;

Wie jij bent

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als coach op een klantenservice afdeling;
  • Ervaring met Quality Monitoring;
  • Je krijgt energie om mensen te ontwikkelen;
  • Feilloze beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord en geschrift;
  • Didactische vaardigheden;
  • Je bent een conceptueel denker;
  • Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Over BENU Direct

BENU Direct biedt deskundig advies en levert de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan consumenten aan huis. Ons team van gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars.

BENU Direct maakt onderdeel uit van Brocacef. Wij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening. Mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk zijn belangrijke kernwaarden bij Brocacef. Zo staan wij bekend bij onze cliënten en zo gaan wij met elkaar om.

Interesse?

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met Alice van Boeijen, via 06-20363387.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

 

Status vacature

  • Vacature open
    17-03-2022
  • Gesprekken gepland
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld
Solliciteer op deze functie